Før første innskudd bør en spiller vite at kontoen hos bet365 må bekreftes med dokumenter før uttak blir mulig, og at dette ikke skjer automatisk ved registrering. Det vanligste feilgrepet er å sette inn penger med et navn eller en betalingskilde som ikke stemmer med kontoopplysningene, noe som senere stopper uttaket.

Registrering og bekreftelse av kontoen

Registreringen tar noen minutter, men bekreftelsen krever dokumenter du bør ha klare før du setter inn penger. Følg rekkefølgen under.

  1. Åpne https://www.bet365no.org/ i telefonens nettleser og velg registrering. Fyll inn navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står i folkeregisteret.
  2. Velg brukernavn og passord, og oppgi en e-postadresse du faktisk leser. Alle meldinger om kontoen kommer dit.
  3. Oppgi telefonnummeret ditt, slik at kontoen kan kobles til deg personlig. Bruk et nummer du har tilgang til hele tiden.
  4. Velg valuta og land en gang for alle. Disse valgene kan ikke endres senere, så sjekk dem før du går videre.
  5. Godta vilkårene og send inn skjemaet. Du får da en e-post eller SMS med en kode som bekrefter at adressen er din.
  6. Last opp legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Bildet må være tydelig og vise alle hjørner av dokumentet.
  7. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse, og vent på at kontoen blir godkjent. Først da kan du ta ut gevinster.

Rekkefølgen er viktigere enn mange tror. Den som registrerer seg med kallenavn i stedet for fullt navn, får nesten alltid problemer senere. Samme gjelder den som bruker en e-postadresse en venn har oppgitt. Dokumentene må vise samme navn som kontoen, ellers blir bekreftelsen avvist. Et sløret bilde av førerkortet er en vanlig grunn til at behandlingen tar tid. Ta bildet i godt lys og uten fingre over teksten. Adressebekreftelsen bør være fersk og vise navnet ditt tydelig. Har du nettopp flyttet, vent med innskuddet til den nye adressen er registrert. Kontoen blir ikke godkjent før begge dokumentene er mottatt og lest. Når godkjenningen er på plass, slipper du å sende inn noe på nytt ved uttak. Tenk derfor gjennom dette før du gjør noe annet på kontoen.

Vilkårene for velkomstbonusen

Velkomsttilbudet aktiveres ved at du registrerer deg som ny spiller og gjør det første innskuddet ditt. Du må ikke ha hatt konto tidligere for å komme i betraktning. Tilbudet gjelder bare én gang per person og per husstand. Den som lager flere kontoer, mister retten til bonusen.

Du velger selv om du vil bruke tilbudet, men valget tas i forbindelse med det første innskuddet. Pengene må komme fra en betalingskilde i ditt eget navn. Innskudd fra en konto tilhørende noen andre godtas ikke. Sørg for at navnet på betalingskilden stemmer med kontoopplysningene.

Bonusen består av et beløp som legges til spillkontoen, og den kan ikke tas ut med en gang. Du må først oppfylle et omsetningskrav ved å bruke pengene på spill. Hvor mange ganger beløpet må omsettes, avhenger av hvilket tilbud du har valgt, og står i din egen kontoopplysning.

Ikke alle spill teller likt mot omsetningskravet. Spill med lav margin teller ofte mindre enn andre spill, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Velg spill med omhu hvis du vil bli ferdig med kravet. Sjekk hvilke spill som teller fullt ut før du setter i gang.

Bonusen kan bli trukket tilbake hvis du tar ut penger før omsetningskravet er fullført. Da forsvinner både bonusen og eventuelle gevinster knyttet til den. Vent derfor med uttak til kravet er oppfylt. Dette er den vanligste grunnen til at nye spillere mister tilbudet sitt.

Når kravet er oppfylt, blir bonusen omgjort til uttakbare penger. Du får ingen egen melding om dette, så følg med på kontosaldoen. Har du spilt på tvers av flere spill, kan det ta litt tid før alt er registrert. Ta kontakt med kundestøtten hvis du er i tvil om statusen på kravet.

Lojalitetsprogram og belønninger

Lojalitetsprogrammet samler poeng basert på hvor mye du spiller over tid. Poengene registreres automatisk når du spiller på kontoen. Du trenger ikke melde deg på noe eget program. Alt skjer gjennom den vanlige kontoen din.

Nivåene i programmet stiger etter hvert som du samler poeng. Høyere nivå gir bedre vilkår og flere fordeler enn det laveste. Du beholder nivået så lenge du er aktiv. Faller aktiviteten, kan nivået gå ned igjen.

Vanlige belønninger er free spins, bonuspenger og tilgang til egne tilbud. Noen nivåer gir også personlig service fra kundestøtten. Belønningene varierer mellom nivåene og mellom spilltyper. Du ser dine egne tilbud inne på kontoen.

Poengene samles raskere på noen spill enn på andre. Spill med høyere innsats gir flere poeng per runde. Det lønner seg å holde seg til et par spill du kjenner godt. Da blir det lettere å følge med på framgangen.

Nivået ditt påvirker hvor ofte du får tilbud. Spillere på høyere nivå får flere personlige kampanjer. Disse kommer som meldinger på kontoen eller på e-post. Sjekk innboksen jevnlig, slik at du ikke går glipp av noe.

Poengene dine kan ikke overføres til andre spillere. De tilhører kontoen din og forsvinner ikke ved innlogging fra en ny telefon. Bruker du mobilen i nettleseren, ser du samme poengsum som på datamaskinen. Slik holder du oversikten uansett hvor du spiller.

Innskudd og uttak i praksis

Innskudd går raskt, men uttak krever at kontoen er bekreftet og at du bruker samme betalingskilde som ved innskudd. Punktene under viser hva du bør passe på.

  • Bruk bare betalingskilder som står i ditt eget navn. Navnet må stemme med kontoopplysningene, ellers blir uttaket stoppet.
  • Gjør det første innskuddet etter at du har lest vilkårene for eventuell bonus. Da vet du hva som kreves før uttak.
  • Før du ber om uttak, må omsetningskravet være fullført. Resten av bonusen kan ellers bli trukket tilbake.
  • Sjekk at kontosaldoen viser uttakbare penger, ikke bare spillbare midler. Bare uttakbare penger kan tas ut.
  • Velg samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd. Det er den enkleste veien til godkjenning.
  • Ha legitimasjon og adressebekreftelse klar på forhånd. Da går behandlingen raskere hvis kontoen må bekreftes.
  • Følg med på meldinger på kontoen etter at du har bedt om uttak. Der kommer eventuelle spørsmål fra behandlingen.

Mange tror at uttaket går automatisk så snart de trykker på knappen. Slik er det ikke. Først sjekkes det at kontoen er bekreftet og at vilkårene er oppfylt. Deretter behandles selve uttaket. Har du brukt en betalingskilde i et annet navn, blir uttaket holdt tilbake. Det samme skjer hvis du har flere kontoer. Bekreftelsen av kontoen er derfor like viktig som selve uttaket. Den som venter med dokumentene til etterpå, opplever ofte forsinkelser. Gjør derfor bekreftelsen ferdig før du setter inn penger. Da er uttaket bare et spørsmål om å trykke på riktig knapp. Resten handler om å følge med på meldingene.

Når uttaket blir forsinket

Et forsinket uttak skyldes ofte at noe mangler på kontoen, ikke at pengene er borte. Gå gjennom punktene under før du kontakter kundestøtten.

  1. Sjekk at kontoen er fullt bekreftet med legitimasjon og adresse. Uten godkjenning blir uttaket liggende.
  2. Se om omsetningskravet for en bonus fortsatt er åpent. Er det ikke fullført, kan ikke pengene tas ut.
  3. Kontroller at betalingskilden for uttaket er den samme som ved innskudd. Bytt til samme metode hvis den er tilgjengelig.
  4. Les meldingene på kontoen og i e-posten. Der står det ofte hva som mangler før uttaket kan gå videre.
  5. Last opp nye dokumenter hvis bildene dine var uklare. Et tydelig bilde løser mange saker raskt.
  6. Vent til behandlingen er ferdig før du sender flere forespørsler. Gjentatte uttaksforsøk kan forsinke saken ytterligere.
  7. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis ingenting har endret seg etter flere dager. Oppgi kontonummer og tidspunkt for uttaket.

Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av metoden og av om kontoen allerede er bekreftet. Et uttak som er bedt om før bekreftelsen er ferdig, blir ikke behandlet før dokumentene er lest. Derfor er rekkefølgen viktig. Har du sendt inn dokumenter, følg med på om de er godkjent. Får du spørsmål fra behandlingen, svar raskt. Jo før du svarer, jo før går saken videre. Kundestøtten kan se statusen på uttaket ditt og forklare hva som mangler. De kan ikke få uttaket til å gå raskere enn behandlingen tillater. Det hjelper likevel å vite hvor saken står, slik at du slipper å gjette.

Innlogging, KYC og betalingsproblemer

Glemt passord løses enklest gjennom lenken på innloggingssiden. Bruk e-postadressen du registrerte deg med. Har du byttet e-post, må kundestøtten oppdatere den. Ikke lag en ny konto, det skaper bare flere problemer.

KYC-bekreftelsen stopper noen spillere fordi bildene er uklare. Ta nye bilder i dagslys og uten gjenskinn. Pass på at alle kanter av dokumentet er med. Vent på svar før du sender inn på nytt. Flere innsendinger av samme dokument gjør saken tregere.

Innskudd som ikke dukker opp på kontoen, skyldes ofte at betalingen er stoppet hos leverandøren. Sjekk at navnet på betalingskilden er ditt eget. Er beløpet trukket fra kontoen din uten å vises hos bet365, ta kontakt med kundestøtten med kvittering. Ikke gjenta innskuddet med en gang.

Uttak som blir avvist, henger ofte sammen med omsetningskravet. Har du en åpen bonus, kan du ikke ta ut før kravet er fullført. Sjekk statusen på bonusen før du prøver igjen. Er du usikker, spør kundestøtten om hva som gjenstår.

Innlogging kan bli låst etter flere feil passordforsøk. Vent litt og prøv igjen med riktig passord, eller bruk tilbakestillingslenken. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn. Har du fått en kode på SMS, må den skrives inn innen tidsfristen.

Bytter du telefon eller nettleser, kan du bli bedt om å logge inn på nytt. Det er normalt og beskytter kontoen. Bruk samme innlogging som før, ikke en ny konto. Har du glemt brukernavnet, finner du det i velkomst-e-posten.

Spilling i mobilnettleseren

Alle tjenester hos bet365 fungerer i telefonens nettleser uten egen installasjon. Du åpner nettstedet, logger inn og spiller som på datamaskinen. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen automatisk. Dette gjelder både sport, casino og kontosidene.

For kasino er utvalget det samme i nettleseren som på større skjermer. Spillene lastes direkte i nettleseren uten nedlasting. Sørg for en stabil tilkobling før du starter et spill. Da unngår du avbrudd midt i en runde.

Innlogging på mobilen krever samme brukernavn og passord som ellers. Du kan lagre passordet i nettleseren hvis du vil slippe å skrive det hver gang. Pass likevel på at telefonen har lås. Da er kontoen beskyttet hvis telefonen blir borte.

Innskudd og uttak gjøres på samme måte i nettleseren som på datamaskinen. Kontosaldoen og bonusstatusen vises på kontosidene. Har du problemer med en side, prøv en annen nettleser. Ofte løser det seg med en oppdatering av nettleseren.

Første spilløkt på kontoen

Sett deg inn i hvordan spillene fungerer før du satser penger. Prøvespill med lekepenger finnes for mange spill. Bruk dem til å lære reglene uten risiko. Da blir overgangen til ekte innsats enklere.

Bestem på forhånd hvor mye du vil bruke i løpet av økten. Hold deg til beløpet uansett hvordan det går. Ikke jag tap ved å øke innsatsen. Slik holder du spillingen under kontroll.

Spill med lav innsats gjør det lettere å følge med på omsetningskravet. Du ser hvor mange runder som gjenstår før bonusen er frigjort. Noter gjerne framgangen underveis. Da vet du når du kan ta ut penger.

Ta pauser mellom øktene, også når det går bra. Lang spilletid gjør det vanskeligere å vurdere egne valg. Sett et tidsvarsel på telefonen hvis du trenger det. Det er en enkel måte å holde oversikten på.

Gå gjennom kontoutskriften etter den første økten. Da ser du at innskuddet er registrert riktig. Stemmer ikke beløpet, kontakt kundestøtten med en gang. Det er lettere å rette opp tidlig enn senere.