Problemer med Mr Green? Slik løser du innlogging, verifisering og innskudd

Du tror at en fullført betaling betyr at pengene er klare på spillkontoen, men opplever at innskuddet mangler og saldoen står uendret. Det skyldes oftest at en intern kontroll eller en teknisk forsinkelse holder igjen beløpet.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller du får avvist bildene uten nærmere forklaring.

• Bildene er uklare eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilens navn.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å vise nåværende bosted.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
2. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og nåværende adresse tydelig.
5. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden når du har rettet feilene.
6. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontovarslene.
7. Følg opp saken hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Kontoen er låst etter mislykket innlogging

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket ikke godtas.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Du bruker e-postadresse der brukernavn kreves, eller omvendt.
• Store og små bokstaver er blandet feil i passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er midlertidig stengt av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofullføring.
2. Sjekk at du bruker riktig innloggingsmetode for mrgreen login.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Velg et nytt passord og logg inn på nytt.
5. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis problemet gjentar seg.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
7. Noter feilmeldingen du får, og ta vare på den til eventuell kontakt med support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Innskuddet har forlatt banken, men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillkontoen står uendret og du får ingen bekreftelse på at innskuddet er mottatt.

• Innskuddet er stoppet i en intern kontroll før det krediteres.
• Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• En teknisk forsinkelse gjør at beløpet først registreres senere.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• Innskuddet er gjort fra en konto med et annet navn enn spillerprofilen.

1. Vent og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Sjekk at innskuddet er sendt til riktig mottaker i bankappen.
3. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
4. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken med dato og referanse.
5. Send inn skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
6. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
7. Følg med på kontovarslene for oppdatert status.

Kontakt support med en gang hvis beløpet ikke er synlig etter at du har sjekket bankens transaksjonsdetaljer.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner https://mrgreen.co.no/ i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke eller du blir sendt tilbake til forsiden.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer økten.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Oppdater siden med et hardt trykk eller lukk fanen og åpne den på nytt.
2. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering og andre utvidelser midlertidig.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne bare én fane med spillet.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser uten utvidelser.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Hver rad peker på det du kan rette opp selv før du kontakter support. For verifisering er det bildekvaliteten og gyldigheten som oftest avgjør. Ved innlogging er det passordet og nettleserens lagrede data som må sjekkes. Innskudd krever at du sammenligner bankens transaksjon med saldoen. Når spill ikke laster, er nettleseren og nettet de vanligste årsakene. For bonus fra mr green casino bonus codes er det vilkårene for koden som avgjør om den kan brukes. Har du prøvd alle punktene uten resultat, er support neste steg.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk alltid samme betalingsmåte som står i ditt eget navn – det forebygger de fleste av disse problemene.